O novo modelo de gestão da instituição lançado visa reduzir o tempo de espera dos assistidos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. (Foto: Divulgação/DPE-AM)
“Uma Defensoria Pública forte só se constrói com a união, colaboração e determinação dos nossos membros e servidores”. Com esta declaração, o defensor público geral do Amazonas, Rafael Barbosa, definiu bem e resumiu o objetivo do seminário “DPE 2020: O futuro se faz agora”, organizado pela Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) e o Instituto Áquila, e realizado na Arena da Amazônia, nesta sexta-feira (19), data que marca o Dia Nacional da Defensoria Pública e Dia do Defensor Público.
Defensores e defensoras públicas e gestores da Defensoria Pública participam do seminário, realizado na Arena da Amazônia, para apresentar e validar o planejamento estratégico feito para o desenvolvimento de um novo modelo de gestão da instituição e de atendimento à população, com o objetivo de reduzir o tempo de espera dos assistidos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. A abertura do evento contou com a participação da secretária estadual de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania, Graça Prola, e do secretário estadual de Esportes, Fabrício Lima.
Ao abrir o seminário, o defensor público geral, Rafael Barbosa, ressaltou a importância da data, que celebra a instituição cuja razão de ser é a melhoria da situação daqueles que dependem dela para ganhar voz dentro da sociedade e acesso a direitos como educação, saúde e cidadania. “É um dia de lembrar da nossa função, que é dar voz aos cidadãos e, a Defensoria Pública, desde o seu início, vem se pautando na qualidade do atendimento prestado à população”, afirmou.
O planejamento estratégico da Defensoria Pública revisado, que é ponto de partida para a definição e adoção de um novo modelo de atendimento, é resultado de quatro meses de consultoria do Instituto Áquila, período em que foi realizada uma avaliação da situação atual do processo por meio de visitas aos locais de atendimento; pesquisas com os defensores públicos e servidores e cliente oculto nas unidades (uma pessoa comum visitou as unidades de atendimento e avaliou, de maneira imparcial, os serviços prestados). Também foram realizadas visitas para levantamento das boas práticas nas Defensorias Públicas dos Estados do Rio de Janeiro e Pará e na Defensoria Pública da União (DPU).
“Hoje é a pactuação de todo o trabalho que vem sendo realizado. Vamos dar o pontapé inicial para que a Defensoria entre no jogo para fazer a diferença no Estado”, ressaltou Michele Barreto, consultora do Instituto Áquila.
A partir do desenho atual, a Defensoria Pública realizará um projeto piloto para avaliar a performance do novo processo de gestão e seu impacto no atendimento, além de realizar os ajustes necessários antes da implementação global em toda a instituição.
Arena da Amazônia
O secretário de Estado da Juventude, Esporte e Lazer, Fabrício Lima,também prestigiou o seminário e reforçou a iniciativa de utilização dos espaços da Arena da Amazônia para a realização de eventos. Segundo o secretário, a medida tem permitido que a população tenha mais acesso ao estádio, que foi palco de jogos na Copa do Mundo de 2014 e nas Olimpíadas de 2016.
“É uma forma de movimentar, de fazer as pessoas entrarem aqui e terem orgulho desse cenário que já foi palco de eventos marcantes, como a Copa do Mundo e as Olimpíadas. Isso, sem abrir mão da conservação do espaço físico e da estrutura do local”, disse.
A Arena da Amazônia está disponível para a realização de diversos tipos de evento, com aluguel a valores que variam de R$ 5 mil a R$ 50 mil, dependendo do espaço a ser utilizado.
Maio Verde
O Seminário “DPE 2020: O futuro se faz agora” faz parte da programação do Maio Verde, organizada pela DPE-AM em homenagem ao Dia Nacional da Defensoria Pública e Dia do Defensor Público, comemorados em 19 de maio. A programação já contou com o seminário “Familia Afetiva”, realizado pela Associação de Defensores Públicos do Estado do Amazonas (Adepam), com apoio da DPE-AM, e terá uma ação cidadã nos dias 24 e 25 de maio, para atendimentos na área de família no Centro de Convivência Magdalena Arce Daou. O Teatro Amazonas recebeu, esta semana, iluminação na cor verde em homenagem ao Dia da Defensoria Pública.
Com informações da assessoria
